Support und Änderungen
Fragen Sie zu einer aktiven Leistung, beantragen Sie eine Änderung oder besprechen Sie ein passendes System. Beschreiben Sie die Situation und Ihren Bedarf. Eine Anfrage allein ändert weder Ihre Leistungen noch deren Kosten.
Hilfe zu einer aktiven Leistung
Nennen Sie Ihr Unternehmen, die genutzte Leistung und was passiert ist. Beschreiben Sie, seit wann das Problem besteht und welches Ergebnis Sie erwartet haben.
Leistungen ergänzen oder ändern
Beschreiben Sie, was Sie ergänzen, beenden oder anpassen möchten. Wir bestätigen Umfang, Zeitpunkt und mögliche Kostenänderungen, bevor die Änderung vereinbart wird.
Einrichtung oder Kosten klären
Fragen Sie zu Leistungen, Verbindungen oder Nutzungskosten Ihres Plans. Nennen Sie den Punkt, den Sie klären möchten, damit wir die richtigen Informationen prüfen können.
Eine hilfreiche und sichere Nachricht.
Beschreiben Sie das Problem ohne Passwörter, Kartendaten oder Kundendatensätze. Geben Sie Ihre Anfragereferenz an, falls vorhanden. Das Formular speichert eine Eingangsreferenz; Supportzeiten und Reaktionsregelungen richten sich nach Ihrem vereinbarten Plan. Nutzen Sie denselben Weg für eine Beschwerde und nennen Sie die gewünschte Lösung. Bei der Prüfung einer Beschwerde bestätigen wir den Eingang, klären benötigte Informationen, untersuchen die angesprochenen Punkte und antworten mit dem Ergebnis und möglichen nächsten Schritten. Sind Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden, antworten Sie mit Ihrer Referenz und bitten Sie um eine erneute Prüfung.